Confrontar los hechos: Si es necesario se debe confrontar los hechos del quejoso(a), en este caso, gestión humana cita al empleado de la compañía que esté implicado para escuchar su versión de los hechos y tomar las medidas necesarias si es el caso, de acuerdo al procedimiento de gestión humana. Para quejas o reclamos relacionados con fallas técnicas, el líder de proceso del área consultará los registros de acciones realizadas por la organización previamente.
En los dos casos se entregará la información correspondiente al Coordinador SGI, en el caso de gestión humana, de acuerdo a los términos estipulados en el procedimiento disciplinario.
Para las fallas técnicas, la respuesta será entregada en un término aproximado a cuatro (5) días hábiles.